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NB - Pour
les questions
générales, ayant trait
aux réservations et modalités
pratiques en relation avec votre voyage,
veuillez
vous référer à la rubrique
: faq - liste des principales questions.
Ci-après, vous trouverez des informations relatives aux
grandes catégories de produits. |
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| Les
Vols |
| 1/
QUESTIONS GENERALES |
| 2/
RESERVATION |
| 3/
MODIFICATION / ANNULATION |
| 4/
PAIEMENT / LIVRAISON |
| 5/
TARIFS |
| 6/
DEMANDES PARTICULIERES |
| |
| 1/
QUESTIONS
GENERALES |
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Qu'est ce qu'un
vol sec ? |
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Un vol sec est un
billet d'avion vendu sans aucune autre prestation (ni circuit, ni
hôtel). |
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Qu'est-ce qu'un
vol affrété ? |
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Un
vol affrété est un vol qui ne dessert une
destination que de manière
ponctuelle, pendant un laps de temps limité et
à des horaires
variables. Les vols affrétés sont
affrétés par les Tour-opérateurs. Les
horaires du vol aller sont communiqués dès qu'ils
nous sont confirmés
par la compagnie aérienne, soit à
environ une semaine du départ. Une
convocation aéroport vous sera alors
expédiée par e-mail (et/ou fax)
pour vous permettre de retirer les billets le jour du départ
à
l'aéroport. Les horaires du vol retour sont
communiqués 72 heures avant
le vol directement sur place par le correspondant local. Les
coordonnées de ce dernier figurent sur la convocation
aéroport et sur
les billets d'avion. |
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Qu'est-ce qu'un
vol régulier ? |
|
Un
vol régulier est un vol qui opère toute
l'année, toujours aux màªmes
horaires sans tenir compte des saisons touristiques. Vous devez
impérativement re-confirmer le vol retour 72heures avant le
date
directement sur place auprès de la compagnie pour vous tenir
au courant
de toute modification éventuelle du vol retour. Nous vous
invitons à
demander les coordonnées de la compagnie
à contacter dans le pays de
destination lors de l'enregistrement de votre vol aller
à l'aéroport le
jour du départ. |
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Quelle est la
différence entre un vol affrété et un
vol régulier ? |
|
Aujourd'hui, la
différence entre un vol affrété et un
vol régulier est
quasi inexistante. Les retards des avions sont inhérents au
trafic et
les vols affrétés et réguliers sont
logés à la même enseigne. De
plus
la flotte des compagnies de vols affrétés est
aujourd'hui régulièrement
renouvelée et les contrà´les
exercés sont aussi draconiens pour les
compagnies de vols affrétés que pour les
compagnies régulières. |
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Qu'est-ce qu'un
vol opéré par une autre compagnie
aérienne ou vol
en partage (appelé aussi code-share) ? |
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Un vol en partage
est une coopération entre deux compagnies
aériennes.
Cette association permet d'offrir aux passagers un plus grand choix de
destinations et de services (appelée en anglais code share
ou joint
venture). Un vol en code share signifie qu'il est assuré par
deux
compagnies aériennes. Par exemple, vous achetez un vol de
Paris à New
York avec Air France, vous serez enregistré au comptoir Air
France,
mais l'avion dans lequel vous voyagerez appartiendra
à Continental
Airlines. |
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Qu'est-ce qu'un "
billet d'avion " ? |
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Un billet d'avion
est un titre de transport nominatif qui a valeur de
contrat entre la compagnie aérienne et le passager. Celui-ci
peut
prendre la forme d'un billet papier ou alors, maintenant, sous la forme
d'un e-ticket. |
|
Comment lire mon
billet d'avion ? |
|
Pour comprendre
les composantes de votre billet d'avion classique, cliquez sur "Comprendre
mon billet d'avion classique". |
|
Qu'est
ce que le
billet électronique ? |
|
Vous
réservez votre billet comme d'habitude, mais votre billet
n'est
plus imprimé sur papier. A la place, il est
stocké dans
notre système
de réservation en tant que Billet Electronique ou E-Ticket.
Au
lieu de
recevoir un billet papier, vous recevrez par e-mail un
itinéraire
contenant un récapitulatif de votre voyage et le
numéro
de billet électronique. Nous vous recommandons fortement de
conserver une copie
de cet itinéraire tout au long du parcours lorsque vous
voyagez
à
l'étranger, pour des raisons de
sécurité et de
contrà´le d'immigration.
Certains agents d'immigration peuvent vous demander la preuve d'un
billet de retour et l'itinéraire du billet
électronique
peut remplir
cette fonction. Vous recevrez par e-mail(et/ou fax) le document relatif
au billet électronique, post règlement, qui vous
permettra de retirer
les cartes d'embarquement au comptoir d'enregistrement de la compagnie
aérienne le jour de votre départ. Ce document est
également la preuve
d'émission du billet en mode électronique. |
|
Comment lire mon
billet électronique ? |
|
Pour comprendre
les composantes de votre billet électronique, cliquez sur "Comprendre
mon e-ticket". |
|
Quels sont les
avantages du billet électronique et pourquoi l'utiliser ? |
|
C'est
plus sûr :
Un billet électronique n'est pas oublié,
égaré, perdu ou volé. Vous
vous présentez directement au comptoir d'enregistrement de
la compagnie
avec votre passeport ou carte d'identité(ayant servi
à la réservation)
ainsi que votre référence e-ticket pour recevoir
votre carte
d'embarquement. En cas de perte ou de vol, il vous suffit de nous
appeler et nous vous faisons parvenir un duplicata de ce document.
C'est plus rapide :
Le billet électronique vous est envoyé par e-mail
(et/ou fax)
C'est moins cher :
les billets électroniques sont gratuits, leur duplicata
également (de
plus en plus de compagnies facturent des frais
supplémentaires pour
l'émission des billets papiers). |
|
Comment se passe
la réservation d'un billet électronique ? |
|
1/
Après avoir introduit toutes les données
(coordonnées, numéro de
passeport ou carte d'identité), vous recevrez un premier
e-mail (au
plus tard une heure après votre commande) qui vous confirme
la
réception de votre réservation. Si vous ne
recevez pas d'e-mail dans
l'heure qui suit l'envoi de votre commande, veuillez nous contacter.
2/
Après avoir obtenu de la part de notre banque
la confirmation de votre paiement, vous recevrez par e-mail le
reçu
carte bancaire ainsi que le plan de vol.
3/
Le jour de
l'émission du billet ( indiqué en
bas de votre plan de vol), vous recevez l'e-mail de billet
électronique
indispensable à l'enregistrement. Vous n'allez pas
recevoir de billets
d'avion en papier, mais uniquement un itinéraire avec la
référence "
E-Ticket " par e-mail. Dans certains cas, le billet
électronique n'est
pas possible. Nous définirons avec vous, par
téléphone, le meilleur
mode d'envoi de vos billets d'avion papiers. |
|
Comment
procéder à l'enregistrement avec un
billet électronique ? |
|
Le jour du
départ, rendez-vous directement au comptoir d'enregistrement
de votre vol. Il vous suffit de présenter
l'itinéraire que vous avez
reçu par e-mail ainsi qu'une pièce
d'identité (Carte d'identité,
passeport ayant servi à la réservation)
et votre carte d'embarquement
vous sera aussità´t délivrée
! |
|
Auprès
de quelles compagnies aériennes puis-je acheter des billets
électroniques ? |
|
La plupart des
grandes compagnies aériennes mondiales proposent
désormais, sur la quasi totalité de leurs lignes,
de vous délivrer
directement à l'aéroport votre carte
d'embarquement
Lorsque vous réservez votre vol sur le site Voyadisiac
voyages, nous vous informons toujours si vous pouvez acheter un billet
électronique. |
|
A combien de kilos
de bagages ai-je droit ? |
|
Chaque compagnie
dispose de sa propre politique, le plus fréquemment 15
Kg sur les vols affrétés, 20 Kg sur les vols
réguliers. En cas
d'excédant, s'il est autorisé, le passager devra
s'acquitter d'un
supplément auprès de la compagnie
aérienne. Vos bagages sont
transportés gratuitement en soute dans la limite du poids
autorisé qui
figure sur votre billet.
Pour des vols en Europe et vers le reste du monde, 20
kg maximum sont autorisés pour la classe
économique, 30kg maximum pour
la classe affaires et 40 kg pour la première classe. Pour
les vols vers
ou en provenance de l'Amérique du Nord (Etats-Unis, Canada,
Mexique) la
franchise s'applique au nombre et aux dimensions des bagages. Pour ces
vols, un enregistrement gratuit est possible dans la limite de 2
bagages n'excédant pas 23kg chacun (variable selon la
compagnie
aérienne, la classe de transport et la destination). En plus
d'un
accessoire de type sac à main ou ordinateur
portable, vous avez la
possibilité de prendre en cabine un seul bagage
à main. La somme des
trois dimensions de ce bagage ne doit pas excéder 115 cm
(roues et
poignées incluses). Le poids total du bagage
à main et de l'accessoire
ne doivent pas dépasser 5 kg. |
|
Quels sont les
horaires des vols ? Le type d'appareil ? |
|
Les Horaires, le
type d'appareil et le routing sont communiqués
à titre
indicatif. Le transporteur se réserve le droit de modifier
tout ou
partie de ces éléments màªme
après confirmation. Ces informations sont
présentes sur les billets d'avion ou sur votre billet
électronique. |
|
Que se passe-t-il
si l'horaire de mon vol est modifié ? |
|
Les compagnies
aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier
l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, elles nous en avertissent. Nous
vous faisons parvenir cette information dès que nous en
avons
connaissance par e-mail. Assurez-vous de nous avoir communiquer des
numéros de téléphone où
vous à êtes régulièrement
joignable et votre
adresse e-mail complète lors de votre
réservation. |
|
Est-il possible
d'acheter un billet au départ d'un autre pays que la France ? |
|
oui,
c'est
possible. Dans ce cas, un virement bancaire est
généralement
demandé pour solder votre dossier. Lors du traitement de
votre
réservation, nous vous expédierons un e-mail avec
nos coordonnées
bancaires et votre carte ne sera pas débitée. |
|
Quelles sont les
différentes classes de transport ? |
|
Classe
Economique ou classe Eco
Cette classe de transport vous fait accéder
à une
gamme de bas tarifs soumis à des quotas.
Classe
Affaires La
classe
Affaires, vous permet de bénéficier d'un service
personnalisé à bord ainsi que d'un
espace plus
confortable. En général, les billets
de cette classe de transport sont modifiables et remboursables. Elle
n'est pas disponible sur tous les vols. |
|
Comment savoir de
quel terminal part mon vol ? |
|
L'information
concernant votre terminal de départ vous sera
communiquée
sur vos billets d'avion et sur votre plan de vol.
Pour les vols réguliers, l'information
apparaît sur le
plan de vol qui vous est expédié par e-mail
dès que votre dossier est
soldé.
Pour les vols régulier à tarif "
spécial ",
l'information apparaît sur le
même plan de vol mais ce document ne sera
envoyé qu'à la confirmation des
horaires, au plus tard à 5 jours du
départ.
Pour les vols affrétés, l'aéroport et
le terminal de
départ seront sur la convocation aéroport
expédiée par e-mail dès
confirmation par la compagnie, soit à environ une
semaine du départ. |
|
Qu'est-ce que
l'heure limite d'enregistrement ? |
|
C'est l'heure
à laquelle la compagnie ferme ses comptoirs
d'enregistrement. En général une heure avant le
décollage mais parfois
plus tôt selon les destinations. Il est fortement
conseillé de se
présenter 2h avant le décollage
afin d'éviter tous problèmes. Si vous arrivez
juste à l'heure limite
d'enregistrement la compagnie est en droit de vous refuser et vous
perdrez votre billets d'avion. |
|
Combien de temps
avant le décollage doit-on se présenter ? |
|
Il est
fortement conseillé de se présenter 2 heures
avant le
décollage afin d'éviter tous
problèmes. Certains
contrôle de police ou de douane peuvent être
long notamment sur les Etats-Unis. |
|
Quelles sont les
astuces pour trouver un vol moins cher ? |
|
Acheter
des billets aller retour : les prix les plus bas sont souvent
appliqués aux billets aller-retour
Passer
la nuit du samedi
au dimanche sur place : les tarifs réduits
imposent souvent ce genre de restrictions.
Réserver
les
billets à l'avance :
certains bas tarifs exigent une réservation
à l'avance (cela va de
7,14,21 j à 30j avant la date du
départ). Ce sont les tarifs qui
partent en premier. Essayer de réserver dès que
vous avez pris
connaissance de vos dates de départ.
Utiliser
la fonction " +
ou - 2 jours " : pour trouver des tarifs plus
intéressants
Les
départs en semaine sont souvent moins chers que les vols du
week-end.
Les vols programmés le mardi, mercredi et jeudi offrent la
plupart du
temps les meilleurs tarifs. Vérifiez donc toujours les
disponibilités
et les tarifs de la semaine et du week-end.
Les
vols en correspondance
permettent parfois de faire des économies par rapport au
vols directs souvent plus chers. |
|
| 2/
RESERVATION |
|
|
|
Après
ma réservation, quels sont les documents que je recevrai par
mail ? |
|
1/
Dès que vous validez votre réservation, vous
recevez un e-mail de
confirmation. Le contenu de l'e-mail comporte le détail du
voyage,
votre référence dossier (à
garder précieusement) et le tarif. Votre
réservation a donc bien été prise en
compte. De notre côté, nous
attendons une confirmation de la banque avant de valider
définitivement
votre dossier.
Nous vous conseillons de bien vérifier ce document afin
d'y détecter d'éventuelles anomalies (
no de téléphone, adresse
e-mail,
nom et prénom des
passagers...). Si tel est le cas, nous
vous invitons à
nous contacter dans les meilleurs délais afin d'effectuer
les
corrections.
2/
Après avoir obtenu de la part
de notre banque la confirmation de votre paiement, vous recevrez par
e-mail le reçu carte bancaire ainsi que le plan de
vol.
3/ Vous recevrez
ensuite votre convocation (pour les vols charter) ou votre plan de vol
(pour les vols réguliers).
4/
Le jour de l'émission du billet ( indiqué en bas
de votre plan de vol),
vous recevez l'e-mail de billet électronique indispensable
à
l'enregistrement. Vous
n'allez pas recevoir de billets d'avion en papier, mais uniquement un
itinéraire avec la référence "
E-Ticket " par e-mail.
Si
le billet électronique n'est pas disponible, vous recevrez
votre billet
papier selon le mode d'envoi que vous aurez choisi au
préalable et à
partir de la date mentionnée en bas de votre plan de vol.
Il
est important que vous consultiez votre boîte mail
régulièrement avant le départ !
|
|
Puis-je faire une
réservation pour une autre personne ? |
|
Oui, c'est
possible Dans ce cas, des documents supplémentaires vous
seront généralement demandés par
e-mail avant de valider le dossier :
une attestation signée par le payeur, la copie de la
pièce d'identité
et de la carte bancaire de ce dernier. |
|
Jusqu'à
quand est-il possible de réserver un billet d'avion ? |
|
Il faut
réserver la veille avant 17h pour avoir un vol pour le
lendemain. |
|
Pourquoi,
Voyadisiac indique des disponibilités, et ne permet parfois
pas
la réservation ? |
|
Voyadisiac utilise
un système qui propose la disponibilité et la
réservation en temps réel. La
disponibilité du produit peut varier
entre le moment o๠vous choisissez le produit et
celui o๠vous
effectuez la réservation ou l'achat. Des billets sont
constamment
vendus dans le monde entier, un vol peut être
complet quelques minutes
seulement après votre recherche. C'est également
le cas pour la
réservation de chambres d'hôtel, de
week-ends et de voitures de
location. |
|
Est-il possible
d'acheter un billet pour un mineur non-accompagné ? |
|
Nous sommes
très sensibles à la parfaite
sécurité des voyageurs mineurs.
Les
compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement
à des enfants
voyageant seuls pour des raisons de sécurité.
Elles imposent de les
faire voyager sous la responsabilité d'une
hôtesse.
Ce type de prestation est difficilement gérable par un
système de réservation en ligne.
Nous
vous invitons donc à effectuer ce type de
réservation directement par
téléphone avec nos conseillers qui seront
à même de vous orienter vers
les compagnies l'autorisant et de ne pas faire votre
réservation sur le
site. |
|
| 3/ MODIFICATION
/ ANNULATION |
|
|
|
Comment puis-je
changer ou annuler mon billet ? |
|
Votre annulation/
modification doit se faire par téléphone
ou par e-mail via "ma
commande".
Nous vous invitons à remplir le formulaire de la
façon la plus précise
possible pour que nos conseillers vous répondent dans les
plus brefs
délais.
VOYADISIAC vous transmettra par retour, par courrier
électronique, le cas échéant, la
confirmation de
la demande de
modification ou d'annulation. En l'absence de courrier
électronique de
confirmation émis par VOYADISIAC, la modification ou
l'annulation n'a
pas été prise en compte. Il vous
appartient donc
dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du
courrier électronique de confirmation.
|
|
Quels
sont les
frais d'annulation ou de modification par billet ? |
|
1/
vol
affrété
- avant émission du titre de transport
| A + 30
jours avant le départ |
10
% du montant total* + 30 € de frais de
traitement par passager |
| Entre
30 et 21 jours avant le
départ |
25
% du montant total* + 30 € de frais de
traitement par passager |
| Entre
20 et 8 jours avant le
départ |
50
% du montant total* + 30 € de frais de
traitement par passager |
| Entre
7 et 2 jours avant le
départ |
75
% du montant total* + 30 € de frais de
traitement par passager |
| A -
2 jours avant le départ |
100
% du montant totalTTC** |
- Après émission du titre de transport ; vol
affrété tarif " extra-light "
| A +
7jours avant le départ |
75
% du montant de la prestation |
| Entre
7 et 2 jours avant le
départ |
90
% du montant total* + 30 € de frais de
traitement par passager |
| A -
2 jours avant le départ |
100
% du montant total TTC** |
2/ Vols
réguliers :
| Avant
émission du billet |
10
% du montant total* + 30 €de frais de
traitement par passager |
| Après
émission du
billet |
100
% du montant total TTC** |
| En
cas de non restitution du billet |
100
% du montant total TTC** |
*
hors taxes, frais de dossiers et assurance(s)
** Demande de remboursement de certaines taxes (possible uniquement si
100% de frais) :
1/ Retourner le/les ticket(s) à Voyadisiac Voyages
avec la
demande de remboursement écrite
2/ Délai de traitement par la compagnie aérienne
: prévoir 2 à 3 mois
3/ Remboursement par Voyadisiac ou ses prestataires du montant
reçuu de
la
compagnie moins 30 € de frais de
traitement par
billet. |
Attention :
Beaucoup de nos tarifs sont "spéciaux" et exigent
l'émission des
billets dans les 24h maximum qui suivent la réservation.
En
cas d'annulation :
30 Euros de frais de
traitement par personne seront facturés (les assurances ne
sont jamais
remboursables et sont à rajouter au montant des
frais d'annulation).
Dans le cas de no show (non présentation au
départ), Voyadisiac se réserve le droit d'annuler
les
réservations du retour sauf
si notification expresse du passager nous est signalée dans
les 24
heures. Pour les tarifs "Extra Light", autres conditions, nous
consulter. |
|
Comment me faire
rembourser mes billets ? |
|
Il faut tout
d'abord annuler votre réservation par
téléphone ou en envoyant un
e-mail via "ma
commande" et nous renvoyer vos billets papiers dans
les plus brefs délais. |
|
Que dois-je faire
de mes billets si je modifie mes vols ? |
|
Il faut contacter
nos conseillers par téléphone ou par e-mail sur
la page "ma
commande". Ceux-ci vous indiqueront les
procédures à suivre. |
|
Je souhaite
annuler mon dossier et j'ai souscrit l'assurance ? |
|
L'annulation
doit
nous parvenir par e-mail avant départ et les frais
d'annulation seront appliqués conformément
à nos conditions de vente.
Un e-mail de notre part vous confirmera que nous avons bien
enregistré
votre annulation. Dans le cas contraire, contactez- nous.
Vous devez ensuite prendre contact avec l'organisme d'assurance pour
ouvrir un dossier.
Vous
serez remboursé des frais par l'assureur si le motif
d'annulation est
couvert et selon le barème indiqué sur le lien
suivant: conditions
d'assurances
(Voir les conditions d'assurances).
|
|
Après
ma réservation, puis-je modifier le nom des passagers ? |
|
Les changements
de noms sont interdits par les compagnies aériennes.
Modifier
un nom de passager revient à annuler les
réservations existantes et
effectuer une nouvelle réservation pour d'autres passagers.
Les frais
de modification/annulation sont indiqués dans nos conditions
de ventes.
Pour faire cette modification, veuillez contacter nos conseillers par
téléphone ou par
e-mail en allant sur la page "ma
commande". |
|
Puis-je modifier
mon adresse de livraison ? |
|
Oui c'est possible
(si vos billets n'ont pas encore été
envoyés). Pour
cela, il faut contacter nos conseillers par
téléphone our par e-mail
sur la page "ma
commande". Il est possible selon le mode de
livraison que cela engage des frais de votre part. |
|
Puis-je
changer le
mode de livraison que j'ai choisi ? |
|
Oui c'est possible
(si vos billets n'ont pas encore été
envoyés). Pour
cela, il faut contacter nos conseillers par
téléphone ou par e-mail sur
la page "ma
commande". Il est possible, selon le mode de
livraison, que cela engage des frais de votre part. |
|
Que
se passe-t-il
lorsque je perds mes billets ? |
|
Afin de
connaître les procédures
à suivre,
veuillez contacter nos conseillers par téléphone
ou par e-mail sur la
page "ma
commande".
Certaines compagnies imposent de racheter un billet et ne remboursent
le premier, avec des pénalités, qu'au bout d'un
an. |
|
Comment savoir si
mon billet est modifiable ou remboursable ? |
|
Veuillez
contacter nos conseillers par téléphone ou par
e-mail sur la page "ma
commande".
Dans la plupart des cas, le billet n'est pas modifiable.
Pour les vols
réguliers :
-Pendant
la réservation : nous vous conseillons de noter votre
question dans la
rubrique " demande particulière ". Un conseiller voyages
vous répondra
par e-mail au traitement de votre dossier selon le type de billet
sélectionné.
-Après la réservation : toute
modification entraîne des frais ( 10% avant
émission du billet et 90%
ensuite) plus une éventuelle différence tarifaire
par rapport aux
nouvelles dates de voyage.
Pour les
vols
affrétés :
Les
frais de modifications sont stipulés dans nos conditions de
vente
auxquels il faudra rajouter une éventuelle
différence tarifaire par
rapport au prix du nouveau billet sur de nouvelles dates.
|
|
| 4/
PAIEMENT /
LIVRAISON |
|
|
|
Comment puis-je
payer mon billet d'avion ? |
|
Vous avez la
possibilité de payer votre billet d'avion :
- en ligne (toute la réservation se fait en ligne, votre
paiement est sécurisé)
-
par téléphone (vous faites votre
réservation sur le site et vous
confirmez celle-ci en donnant votre numéro de carte par
téléphone)
Si vous possédez des chèques vacances :
la législation nous permet de les acceptez pour tous
dossiers à
destination de la France Métropolitaine, des Dom Tom et les
pays de la
CEE.
La plupart des compagnies exigeant l'émission des billets
dans
les 3 jours, le dossier doit être
intégralement
soldé.
Nous
vous conseillons de mentionner que vous êtes en
possession
de chèques
vacances pour un montant de x... Euros
lors de votre
réservation sur le
site en rubrique " demande particulière ". Nous
débiterons
l'intégralité du montant de votre dossier sur
votre carte
bancaire. Et à réception des
chèques cadeaux
dans nos locaux, nous vous
re-créditerons de la différence.
Attention, les chèques vacances devront être
accompagnés de votre référence de
dossier et nous vous conseillons de
nous les expédier en recommandé. Ils ne seront
acceptés que sur les
destinations mentionnées ci-dessus. |
|
Comment
recevoir
mon billet ? |
|
Vols
Affrétés :
Une
convocation vous sera envoyée par e-mail (et/ou fax) 8 jours
avant le
départ pour vous confirmer les horaires et les
coordonnées de notre
représentant qui vous remettra vos billets
à l'aéroport.
Vols Réguliers :
Vous avez différentes possibilités :
a)
Le Billet électronique : vous ne recevez aucun courrier
papier. Vous
recevez votre confirmation de réservation et un e-mail vous
indiquant
votre référence e-ticket à
présenter à l'aéroport
b) Les billets papier :
|
Délais
(jours ouvrables) |
Prix |
Envoi
courrier normal en France Métropolitaine
Venir
les chercher
chez Voyadisiac
118 rue réaumur, 75002 Paris, Métro :
Sentier
(A partir de 10h00 le lendemain sauf dimanches et jours
fériés)
Remise des billets
à notre comptoir à
l'aéroport
Recommandé
avec AR (Fréquence C)en France Métropolitaine
Chronopost
en France
Métropolitaine (hors Corse)
Chronopost
en Europe
et Corse
Chronopost dans le
reste du monde |
8
jours
1 jour
1 jour
10 jours
4 jours
4 jours
4 jours
|
Gratuit
Gratuit
15 €
5 €
12
€
20 €
40
€ |
|
|
Dans quels
délais vais-je recevoir mes billets ? |
|
En cas d'envoi, la
date d'expédition des billets est notée sur le
plan
de vol qui vous est expédié par e-mail
à la validation définitive de
votre dossier par la banque.
S'il s'agit d'un billet électronique, le document sera
expédié par e-mail dans les 3 jours.
Si
toutefois, vous tardez à recevoir votre billet,
vous avez la
possibilité de vous informer auprès de nos
conseillers via un e-mail
sur la page "ma
commande". |
|
Je
n'ai pas encore
reçu mes billets. Que dois-je faire ? |
|
Renseignez vous
en contactant nos conseillers par téléphone ou
par e-mail sur la page "ma
commande" .
|
|
Comment suis-je au
courant que mon dossier est confirmé ? |
|
Vous devez avoir
reçu par e-mail :
Une confirmation de réservation
reprenant toutes les informations que vous avez saisies
Une
information du
réseau carte bancaire prouvant le débit.
Le dossier sera alors définitivement validé
|
|
Le
paiement par
carte bleue est-il sécurisé ? |
|
Le Paiement
Sécurisé utilisé est SSL (Secure
Locket Serveur)
Pour parer à toute
éventualité, Voyadisiac
utilise un système de paiement
sécurisé SSL.
Le
serveur sécurité SSL assure la
fiabilité de votre paiement en cryptant
au moment de leur saisie, toutes les données personnelles
qui nous sont
indispensables pour traiter votre commande (noms, adresses, e-mails,
coordonnées bancaires). Lors du transfert via internet, il
est alors
impossible de les lire.
Vous remarquerez le https:// (pour http sécurisé)
apparaissant dans la barre d'adresse, ainsi que le petit cadenas en bas
de page qui indique que vous êtes sur des pages
sécurisées. Si vous
préférez utiliser des méthodes
plus traditionnelles, voyadisiac.com accepte les numéros de
carte
bancaire par
téléphone (de
8h00 à minuit). La
confidentialité sera tout autant respectée. |
|
Ne
pas oublier de
vérifier vos billets. Pourquoi ? |
|
Vérifiez
vos billets ou votre itinéraire E-ticket dès leur
réception,
car la compagnie aérienne peut refuser de vous embarquer si
certains
détails sont erronés. Vous recevrez un billet par
personne. Chaque
billet est composé d'un coupon pour chaque trajet et d'un
reçu
passager. Si ce n'est pas le cas ou si un détail est
erroné,
contactez au plus vite nos conseillers par
téléphone ou par e-mail sur
la page "ma
commande" pour connaître la
procédure à suivre. |
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| 5/
TARIFS |
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Les tarifs
comprennent-ils les taxes ? |
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Voyadisiac
communique sur des prix T .T.C., c'est à dire
toutes taxes
payables de France comprises, hors frais éventuels de
gestion,
d'émission et de livraison. Un récapitulatif
tarifaire est présenté
avant la validation de votre commande. Les taxes payables
à l'étranger
sont à la charge du client. Les prix sont
exprimés en euros par
personne et établis sur la base des tarifs et taux de change
en vigueur
(voir les conditions de vente) et sont susceptibles
d'être révisés
à la
parution de ceux-ci. Les prix ne peuvent être
modifiés après l'émission
du titre de transport. |
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| 6/
DEMANDES
PARTICULIERES |
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Comment
réserver un repas spécial à
bord d'un vol ? |
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Les vols
affrétés généralement n'en
proposent pas.
Pour les vols réguliers, veuillez nous
téléphoner ou passer par "ma
commande"
en sélectionnant "Autres demandes" et en nous indiquant le
type de
repas à réserver
(végétarien, sans sel, sans poisson, etc). |
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Puis-je
réserver un vol pour un mineur non accompagné ? |
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Nous
sommes
très sensibles à la parfaite
sécurité des voyageurs
mineurs. Les compagnies imposent des règles complexes et
très strictes
pour garantir cette sécurité. Ces
règles sont très difficilement
gérables par un système de réservation
en ligne. Pour toute réservation
pour un mineur non accompagné nous vous invitons
à entrer directement
en contact avec votre conseiller voyages qui fera le maximum pour
trouver la compagnie aérienne offrant la
sécurité optimale pour vos
enfants. Veuillez faire votre demande par
téléphone ou en allant sur "ma
commande"
en sélectionnant " Autres demandes " et en indiquant le
contact de la
personne (Nom, prénom, adresse, n° de
téléphone, e-mail) qui accompagne
le mineur à l'aéroport et le contact de
la personne qui vient le
chercher à l'aéroport. Sans ces
informations, la demande ne pourra à être
traitée. |
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Puis-je partir
avec un animal ?en cabine ou en soute ? |
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Important
:
Les lois et réglementations imposées
individuellement par les
compagnies aériennes varient considérablement.
Nous vous présentons ici
les recommandations générales, mais vous devez
vérifier auprès de votre
compagnie aérienne avant d'emmener votre animal domestique
à
l'aéroport.
Il ne s'agira ici que des
animaux domestiques familiers.
En effet, le transport des animaux sauvages ou de certaines
espèces
animales protégées est soumis
à des conditions et restrictions
particulières, et il convient, avant d'envisager leur
acheminement, de
vous adresser soit à votre compagnie
aérienne, soit aux Ministères de
l'Agriculture, du Budget (Douanes) ou de l'Ecologie.
En revanche, vos animaux
de
compagnie sont en règle générale
acceptés
à bord des avions, soit en cabine,
soit en soute, sauf refus pour raisons valables (nombre d'animaux
déjà
admis, état de santé, législation
relative aux animaux dangereux,
réglementation du pays de destination, etc.).
S'ils pèsent 5 kilos au maximum, votre
petit chien ou votre chat sont en principe acceptés en
cabine dans leur
habitacle, qui ne devra toutefois pas dépasser un certain
volume (le
total des trois dimensions ne doit pas excéder 115 cm). Vous
pouvez
effectuer la demande pour votre animal de - de 5 kg, par
téléphone ou
en passant par "ma
commande",
en sélectionnant " Autres demandes " et en indiquant le
poids, la race,
les dimensions de la cage s'il y en a une (indiquez
également si vous
n'avez pas de cage). Ces informations sont indispensables pour que la
demande puisse être traitée par votre
conseiller voyages.
Il est
indispensable
d'avertir la compagnie dès la réservation qu'ils
vous accompagneront, car, en cabine, on ne tolère
en général pas plus de deux animaux domestiques
par vol.
A
noter en outre que le transport en cabine de certains petits
mammifères
familiers (du type rongeurs) peut être soumis
à des conditions
particulières d'acceptation en ce qui concerne leur
habitacle.
Renseignez-vous avant votre départ auprès de
votre transporteur. Quant
aux petits oiseaux apprivoisés transportés en
cabine, ils devront être
placés dans une cage recouverte d'un tissu pendant toute la
durée du
vol.
Les animaux familiers de
plus de 5 kilos
devront obligatoirement, hors cas exceptionnels, voyager en soute
(ventilée, chauffée et pressurisée).
Vous pouvez faire une demande pour
votre animal de + de 5 kg auprès de votre conseiller voyages
par téléphone ou en passant
par "ma commande",
en sélectionnant " Autres demandes " et en indiquant le
poids, la race,
les dimensions de la cage (cage obligatoire). Ces informations sont
indispensables pour que la demande puisse à être
traitée .
Si vous ne disposez pas
d'une cage aux normes réglementaires,
Les animaux supportent bien, en
général, le voyage en soute
climatisée. Si le vôtre est
particulièrement craintif, nerveux ou sensible au mal des
transports,
consultez votre vétérinaire avant le voyage. Au
besoin, il lui
prescrira un calmant.
Même en cas de transport en soute,
pensez à prévenir
à l'avance votre transporteur ou votre agence de
voyages que vous comptez emmener votre animal familier, car le nombre
d'animaux transportés peut être
limité sur les vols de certaines
compagnies, en raison notamment de la configuration de l'appareil. A
noter en outre que seuls les chiens et chats sont en principe
transportés dans les soutes des avions passagers ; les
autres animaux
familiers voyageront dans les soutes des avions cargo.
Pour le transport des
animaux, vous
devrez acquitter, avant d'embarquer, un tarif qui correspond en
général
au prix du supplément de bagages (même
si vous n'avez pas de bagages),
Certains
transporteurs pratiquent aussi un tarif forfaitaire, qui vous sera
indiqué, à votre demande, lors de la
réservation.
Enfin
la gratuité s'applique, en principe, au transport en cabine
ou en soute
des chiens guides de passagers atteints d'un handicap sensoriel ou
physique.
Pour aller
à l'étranger mais aussi
lors de vos déplacements en France, ne manquez pas de vous
munir du
carnet de santé de votre animal domestique.
Dans
tous les cas, informez-vous auprès de la compagnie des
vaccins et
formalités exigés à
l'arrivée. Un vaccin antirabique de plus d'un mois
et de moins d'un an et un numéro de tatouage sont, par
exemple,
obligatoires pour faire débarquer un animal en Corse.
Pensez enfin
à vous présenter au moins une heure
avant l'heure limite d'enregistrement
pour accomplir les formalités requises pour votre chien,
chat ou autre
compagnon et sachez que seuls les animaux qui vont voyager sont admis
dans les aéroports.
Attention :
des
caisses
spéciales de différentes dimensions, selon le
poids et la
taille de l'animal, sont vendues dans la plupart des
aéroports
internationaux (à titre indicatif : dimensions
allant de 69 x 51 x 49
cm à 122 x 82 x 89 cm et prix variant de 40
à 145 € hors taxes).
dont le montant par kilo est calculé sur la base de 1,4 % en
Europe, et
de 1,5% sur les autres lignes internationales, du plein tarif adulte
aller simple de classe économique. En Métropole,
vous acquitterez en
aller simple la somme de 13 € environ
pour un transport en cabine et
celle de 30,49 € pour le transport en
soute (réduction de l'ordre de 45
% sur les lignes entre Marseille ou Nice et la Corse). Pour les vols
sur les départements d'Outre-mer, le tarif aller simple est,
à titre
indicatif, compris entre 46 et 69 € en
cabine, les animaux voyageant en
soute étant, quant à eux, inclus dans
la franchise bagages allouée et
le tarif aller simple applicable par kilo supplémentaire
s'élevant de 7 à 10
€.
Il
se peut même que votre animal doive subir une
quarantaine ou ne soit
accepté que sous certaines conditions draconiennes (par
exemple pour
entrer au Royaume-Uni, en Irlande ou même en
Nouvelle-Calédonie) voire
ne soit pas du tout admis dans certains pays. Renseignez-vous avec
précision auprès de votre transporteur ou du
consulat du pays o๠vous
devez vous rendre.
Certaines
compagnies
n'acceptent d'animaux en cabine qu'à titre
exceptionnel (chiens
accompagnant des personnes souffrant d'un handicap moteur ou sensoriel).
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Puis-je voyager
avec mon ordinateur portable ? |
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Vous pouvez
prendre à bord votre propre ordinateur portable.
L'ordinateur
portable peut être utilisé pendant le
vol mais uniquement, lorsque le
signal "Attachez votre ceinture" est éteint, par
conséquent votre
ordinateur portable ne peut être
utilisé lors du décollage et de
l'atterrissage. Vous devez également l'éteindre
à la demande du
personnel aérien pendant le vol. |
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Que
dois-je faire
pour voyager avec un équipement sportif volumineux ? |
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Si
vous
désirez voyager avec un équipement sportif
volumineux (ex
:
vélos, planche de surf, planche à
voile, canne
à pèche, ...), vous pouvez
effectuer la demande auprès de votre conseiller voyages par
téléphone
ou en
passant par "ma commande",
en sélectionnant " Autres demandes " et en indiquant les
dimensions de
votre équipement (largeur, hauteur, poids). Ces informations
sont
indispensables pour que la demande puisse à être
traitée. |
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Comment puis-je
faire pour demander une assistance (personne
à¢gée,
à mobilité réduite, ...) ? |
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Vous pouvez
effectuer une demande d'assistance à votre
conseiller voyages par téléphone ou en passant
par "ma
commande",
en sélectionnant " Autres demandes " . Cependant, pour que
la demande
puisse être traitée, il faut que vous
communiquiez un
certain nombre d'informations
indispensables. En voici le détail :
- Dans tous les cas, veuillez préciser le degré
d'autonomie de la personne à assister (par ex : la
personne peut-elle
monter les escaliers toute seule, peut-elle aller aux toilettes toute
seule, peut-elle se rendre à sa place toute seule
dans l'avion ?) et/ou
la nature du handicap.
- La personne a-t-elle besoin d'une hôtesse
à
partir du point d'enregistrement jusqu'à la
montée
à bord ?
- La personne est-elle en possession d'un fauteuil roulant ? Si oui,
précisez le type de fauteuil (mécanique, manuel) ;
-La personne a-t-elle besoin qu'on lui réserve un fauteuil
roulant ?
Sur ces sujets, un contact avec un conseiller voyages peut donc
s'avérer nécessaire.
Téléphonez ou cliquez
alors sur "ma commande".
NB - Toutes les indications de prix mentionnées sur cette
page
sont communiquées à titre indicatif. Elles sont
sujettes
à variation et actualisation. |
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