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NB - Pour
les questions
générales, ayant trait
aux réservations et modalités
pratiques en relation avec votre voyage,
veuillez
vous référer à la rubrique
: faq - liste des principales questions.
Ci-après, vous trouverez des informations relatives aux
grandes catégories de produits. |
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| Les
Hôtels |
| 1/ QUESTIONS GENERALES |
| 2/ RESERVATION |
| 3/ MODIFICATION / ANNULATION |
| 4/ PAIEMENT |
| 5/ TARIFS |
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| 1/
QUESTIONS
GENERALES |
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Quelles sont les
astuces pour trouver les bons plans ? |
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Venir
consulter régulièrement la
page hôtel de Voyadisiac qui met en
avant des offres promotionnelles sur de courtes
périodes.
Réservez
les hôtels Voyadisiac indiqués par
cet icône  , il
s'agit de
tarifs négociés par Voyadisiac, la plupart du
temps inférieurs aux tarifs
standards.
Faites attention aux
différentes prestations offertes par des
hôtels vendus à des prix
similaires (petit déjeuner inclus, par ex).
Réservez
à l'avance votre hôtel
pour avoir les meilleurs tarifs surtout pendant les vacances scolaires,
jours fériés et
périodes
d'événement. |
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Le prix
indiqué est-il par personne ou par chambre ? |
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Tous nos prix
s'entendent par chambre et non par personne |
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Puis-je
réserver des chambres avec enfants ? |
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Oui, vous pouvez
effectivement réserver des chambres avec enfants
dans
la limite des capacités des
hôtels. Lorsque vous lancez une
requête
avec un enfant, notre système ne vous propose que
les hôtels ayant les
chambres adaptées à ce type
de demande. |
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Le petit
déjeuner est-il inclus ? |
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Cela
dépend des hôtels. Pour s'en
assurer reportez-vous au paragraphe
"ce prix par personne comprend" sur le descriptif de
l'hôtel
sélectionné. |
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Comment me rendre
à l'hôtel ? |
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Pour la quasi
totalité des hôtels, Voyadisiac vous propose un
plan du
quartier et de la ville assez
détaillé. Vous allez trouver
ceux-ci sur
la fiche de description des hôtels
sélectionnés. |
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A quelle heure
puis-je arriver à l'hôtel et
à quelle heure est-ce que je dois le quitter ? |
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Les heures varient
selon les hôtels, mais en
général
arrivée à partir
de 16h et départ à 10h. Vous
pouvez contacter l'hôtel au
préalable pour
le prévenir d'une arrivée
tôt dans la journée, il
pourra selon son
remplissage vous confirmer si une chambre peut être mise
à votre
disposition dès votre arrivée.
Sinon vous pourrez lui demander vers
quelle heure il pense pouvoir vous attribuer une chambre et si vous
avez la possibilité de laisser vos bagages dans
une salle pour vous
permettre de profiter de votre journée.
Par ailleurs, pour une arrivée
très tardive, mieux vaut
informer l'hôtel pour éviter
tout malentendu pour qu'il vous bloque
bien la chambre pour la nuit. |
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De quelles
pièces ai-je besoin en arrivant
à l'hôtel ? |
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Le bon
d'échange (appelé encore "
voucher ") est à présenter
à l'hôtelier en arrivant sur place. Nous vous
conseillons vivement de
garder une copie avec vous pour conserver les
numéros de
téléphones
utiles en cas de besoin. Ce voucher vous est
envoyé par mail |
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Je suis
déjà à l'hôtel et il y a un
soucis avec ma
réservation. Que dois-je faire ? |
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Tout d'abord, vous
devez informer la réception de votre
problème, le
personnel sur place sera le plus à même de pouvoir
vous aider. Si
l'hôtelier ne trouve pas votre
réservation, précisez lui que
la
réservation a été
effectuée chez lui par notre fournisseur dont le
nom
est indiqué en haut du bon
d'échange " booked and payable by ... " (il
arrive que les hôtels bloquent les chambres au
seul nom du fournisseur
et non au vôtre). Si
l'hôtelier n'a pu résoudre
le problème, dans ce
cas vous devez absolument contacter les numéros
indiqués sur le bon
d'échange : en 1er le numéro
de notre fournisseur sur place, puis si
besoin le numéro de votre revendeur (Voyadisiac ou agence de
voyages).
Les personnes sur place sont les plus à même de
vous apporter une aide pour améliorer votre
séjour. Après votre retour,
surtout n'hésitez pas à
téléphoner, dès que possible, aux
numéros indiqués pour régler
l'affaire au plus vite. |
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| 2/
RESERVATION |
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Quelle est la
procédure de réservation ? |
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- Lorsque
vous validez votre réservation, vous recevez un
e-mail de confirmation.
Le contenu de l'e-mail comporte le détail du
voyage, votre référence
dossier (à garder avec vous) et le tarif. Votre
réservation a donc bien été prise en
compte.
De notre côté, nous
attendons une confirmation de la banque avant de valider
définitivement votre dossier.
Nous
vous conseillons de bien vérifier ce document afin
d'y détecter
d'éventuelles anomalies ( no de
téléphone, adresse e-mail,
nom et
prénom des
clients…). Si tel est le cas, nous vous
invitons à nous
contacter dans les meilleurs délais afin
d'effectuer les corrections.
- Après
avoir obtenu de la part de notre banque la confirmation de votre
paiement, vous recevrez par e-mail le reçu carte
bancaire.
- Vous
recevrez ensuite par e-mail le bon d'échange ou
voucher à présenter
à l'hôtelier. Gardez en une copie
également pour conserver les
numéros de
téléphones utiles.
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Après
ma réservation, quels sont les documents que je
recevrai par mail ? |
|
- Dès
que vous validez votre réservation, vous recevez
un e-mail de
confirmation. Le contenu de l'e-mail comporte le
détail du voyage,
votre référence dossier
(à conserver) et le tarif. Votre
réservation a
donc bien été prise en
compte. De notre côté, nous
attendons une
confirmation de la banque avant de valider
définitivement votre
dossier. Nous vous conseillons de bien vérifier ce
document afin d'y
détecter d'éventuelles
anomalies ( n° de
téléphone, adresse e-mail,
nom
et prénom…). Si
tel est le cas, nous vous invitons à nous
contacter
dans les meilleurs délais afin d'effectuer les
corrections.
- Après
avoir obtenu de la part de notre banque la confirmation de votre
paiement, vous recevrez par e-mail le reçu carte
bancaire ainsi que le
plan de vol.
- Vous
allez recevoir par e-mail votre
bon d'échange ou voucher à présenter
impérativement
à l'hôtelier. Pour
l'hôtelier, ce voucher est la preuve que la
prestation hôtelière a bien
été
réglée.
Il est important que vous consultiez votre
boîte mail
régulièrement avnt le
départ ! |
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Comment faire si
je ne reçois aucun e-mail de confirmation pour ma
réservation d'hôtel ? |
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Veuillez
contacter nos conseillers par e-mail via la page "ma
commande". |
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Y'a-t-il un bon de
réservation à présenter à
l'hôtel ? |
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Oui, vous recevez
un voucher par e-mail dans les 15 jours
précédents
votre départ, n'hésitez pas
à nous contacter si vous souhaitez le
recevoir plus tôt. |
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Mon avion a eu du
retard, par conséquence je ne suis pas
arrivé à la date
prévue. Puis-je me faire rembourser ? |
|
Si vous avez
souscrit à une assurance prenant en charge ce
genre de
désagrément, vous pouvez être
remboursé par votre
assurance à la
condition d'avoir acheté le vol +
l'hôtel chez Voyadisiac. Si la
compagnie est responsable de votre retard, elle doit vous informer au
moment de l'annonce du retard des conditions de remboursement des frais
facturés par l'hôtel pour
non présentation. L'hôtelier
n'étant pas
responsable, il vous faudra prévenir la compagnie
que vous avez acheté
un hôtel et leur demander qu'ils prennent en
charge les frais inhérents
à l'annulation de votre
séjour hôtel. Dans le cas
d'un forfait, mieux
vaut nous informer dès que possible afin de pouvoir
alerter l'hôtel. Si
la compagnie vous propose un report ultérieur de
votre vol, l'hôtel
peut accepter de reporter votre séjour sans vous
charger le séjour
initial, mais le report de votre séjour
dépendra de la disponibilité
de
l'hôtel. Vous serez peut être amené
à changer d'hôtel et dans ce
cas,
payer les éventuels
suppléments et les frais
facturés par l'hôtel pour
le séjour initial. C'est pourquoi mieux vaut que
tous ces points vous
soient confirmés par la compagnie au
préalable. Et nous en informer
dès
que possible pour prévenir
l'hôtel. |
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Ai-je la
possibilité de rallonger mon
séjour à l'hôtel une fois sur place ? |
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Si vos vols vous
le permettent et si l'hôtelier a de la
disponibilité,
vous pouvez nous contacter pour faire un nouveau dossier du nombre de
nuits souhaitées. Le mieux reste de nous avertir
le plus tôt possible. |
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| 3/
MODIFICATION
/ ANNULATION |
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Puis-je modifier
ma réservation ? |
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Veuillez nous
téléphoner ou envoyer
votre demande par e-mail sur la page "ma
commande". Nos conseillers vous
répondront dans les plus brefs
délais.
Merci de vous reporter aux conditions de ventes pour
connaître les frais éventuels
selon le type de modification. |
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Comment dois-je
procéder pour annuler ma
réservation d'hôtel ? |
|
Veuillez nous
téléphoner ou envoyer
votre demande par e-mail sur la page "ma
commande". Nos conseillers vous
répondront dans les plus brefs
délais.
Merci
de vous reporter également aux conditions de
ventes pour connaître les
frais appliqués selon le type et la date de
l'annulation. |
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Comment faire si
je souhaite rajouter une nuitée
à ma réservation ? |
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Il vous suffit de
contacter nos conseillers par téléphone ou par
e-mail en allant sur la page "ma
commande", ils essaieront de
répondre à votre demande dans
les plus brefs délais (si les
disponibilités de l'hôtel le
permettent). |
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| 4/ PAIEMENT |
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Comment puis-je
payer mon hôtel ? |
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La
réservation en ligne et le paiement en ligne (le
plus rapide) : Vous
renseignez sur un formulaire
sécurisé votre
no de carte bancaire, sa
date d'expiration ainsi que le nom du porteur. |
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| 5/
TARIFS |
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Les enfants
sont-ils logés gratuitement ? |
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Chaque
hôtel définit sa politique,
certains offrent la gratuité,
d'autres 50%, d'autres une réduction forfaitaire,
tout dépend de la
destination, de l'activité de
l'hôtel (hôtel famille,
hôtel club, ou
hôtel de centre ville,
hôtel d'affaires,
etc...). |
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Le prix est-il
indiqué par chambre ou par personne ? |
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Tous nos prix
s'entendent par chambre et non par personne |
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