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NB - Pour
les questions
générales, ayant trait
aux réservations et modalités
pratiques en relation avec votre voyage,
veuillez
vous référer à la rubrique : faq - liste des principales questions.
Ci-après, vous trouverez des informations relatives aux
grandes catégories de produits. |
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| Les
voitures |
| 1/ QUESTIONS GENERALES |
| 2/ RESERVATION |
| 3/ MODIFICATION / ANNULATION |
| 4/ DEMANDES PARTICULIERES |
| 5/ ASSURANCES |
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| 1/ QUESTIONS
GENERALES |
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Quel est
l'âge minimum pour louer le véhicule ? |
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Pour louer une
voiture vous devez être âgé d'au moins
21 ans, voire 25
ans dans certains cas et être titulaire du permis de conduire
depuis 1
an ou 2 ans minimum selon les destinations.
L'âge reste néanmoins variable en fonction des
loueurs, des pays, et des catégories de
véhicules.
Il
peut également exister un supplément jeune
conducteur (entre 21 et 25
ans) dans certains pays à régler sur place
auprès du loueur. |
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Comment rajouter
un conducteur supplémentaire ? |
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Il est tout
à fait possible d'avoir plusieurs conducteurs pour un
même
véhicule. pour cela vous devez le préciser
à la prise du véhicule .
Le conducteur supplémentaire doit présenter
l'original de
son permis de conduire ainsi qu'une carte d'identité .Le
supplément est
à régler sur place . |
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Dois-je
être en possession d'un permis international pour pouvoir
louer une voiture à l'étranger ? |
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L'original du
permis de conduire national est requis et obligatoire.
Cependant certains pays demandent un permis international..
ATTENTION : les copies de déclaration de perte ou de vol ne
sont pas acceptées. |
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Quels documents
dois-je présenter lors de la prise en charge du
véhicule ? |
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Pour
récupérer votre véhicule vous devez
présenter impérativement tous les documents
suivants :
- votre
permis de conduire (celui de la personne figurant sur le
voucher)
- votre
carte de crédit qui doit impérativement
être au nom du conducteur principal pour effectuer un
dépôt de garantie
(pré-autorisation financière bloquée
sur la carte de crédit, mais non
débitée). ATTENTION: Cartes Electron, Maestro,
Aurore, Indigo, Kyriel sont interdites
- le
voucher qui vous a été transmis par GO
VOYAGES lors de votre réservation
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Que se passe-t-il
si je rends le véhicule dans une autre station que celle
prévue initialement ? |
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Il faut en faire
la demande au moment de la réservation, soit dans la
rubrique commentaire du formulaire de réservation, soit par
téléphone
auprès de nos agents.
ATTENTION : certains loueurs font payer des frais dits "d'abandon"
merci de bien vérifier si ces frais vous sont applicables ou
non . |
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Que se passe-t-il
si je rends le véhicule sans faire le plein de carburant ? |
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Le loueur met
à votre disposition un véhicule avec le plein de
carburant au moment du départ de la location.
Nous vous invitons donc à restituer le véhicule
avec le plein de carburant..
Dans le cas contraire, le complément de carburant vous sera
facturé au prix en vigueur effectué par le loueur
. |
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Que se passe-t-il
si je dépasse l'heure de retour prévue
initialement ? |
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Une location de
voiture fonctionne par tranche de 24h, Par exemple, si
le véhicule est pris à 10h00 il devra
être restitué a 10h00. Tout
dépassement horaire sera facturé une
journée supplémentaire par le
loueur sur place
Toutefois, si vous avez besoin du véhicule plus longtemps,
vous pouvez nous demander une extension de prise du véhicule
. |
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Que se passe-t-il
pour ma location de voiture si mon avion a du retard ? |
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Nous vous
demandons lors de votre réservation vos informations vol
(compagnie et numéro de vol).
En cas de retard, le loueur possédant les
références de ce vol, attendra
l'arrivée de l'avion .
Certains loueurs appliquent des frais d'arrivée tardive, ces
derniers sont indiqués dans la rubrique 
(informations concernant la
location) |
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Qu'est ce que le
forfait GOLD ? |
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Le forfait GOLD
est proposé aux Etats-Unis et au Canada.
Il comprend un plein d'essence gratuit et un conducteur
supplémentaire offert. |
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Que faire en cas
de panne ou d'accident ? |
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Le loueur vous
remet un numéro de téléphone d
'assistance opérationnel 24h/24 et 7j/7 .
En
cas d'accident ou de dégât causé au
véhicule, vous devez remettre au
loueur un constat amiable dûment
complété et signé par les parties.
Pour les dommages au véhicule sans tiers
identité, le
même document doit être rempli ,pour la partie vous
concernant. La
rédaction d'un constat amiable est obligatoire.
Les dégâts matériels et le vol du
véhicule restent à la
charge du client dans la limite d'une responsabilité
financière : la
franchise.
Attention les dégâts de pare-brise, pneus, et bas
de caisse ne sont jamais pris en compte dans l'assurance.
Certains loueurs proposent une assurance rachat de franchise (super
CDW) partiel ou total sur place . |
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| 2/ RESERVATION |
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Comment
réserver votre location de voiture ? |
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- Sélection
de vos critères
- Choisir la destination qui vous
intéresse.
- Indiquer
les dates de prise et de restitution du véhicule (Attention
aux
horaires, une location de voiture fonctionne par tranche de 24h).
- Lancer la recherche
- Résultats
- en fonction de votre requête, les prix
s'affichent par catégorie de voiture.
- en cliquant sur :
 vous visionnez
une photo du véhicule
ou modèle équivalent ,
en cliquant sur vous
accédez aux informations liées à votre
location ;
- Réservation
- Vous
choisissez la station où vous souhaitez prendre et
rendre votre
véhicule. Vous pouvez prendre votre véhicule dans
une station et la
rendre dans une autre, et ce gratuitement dans la même ville.
- Une assurance annulation " Voiture "toutes causes
à 8 € vous est
proposée.
- Elle vous permet d'annuler votre
réservation jusqu'à 2 jours avant le
départ, sans aucun justificatif !
- Vous indiquez ensuite vos coordonnées
et votre choix de paiement.
- Confirmation
- Votre réservation est
immédiatement confirmée si vous optez pour une
catégorie A, B, C ou X.
Si
vous choisissez une autre catégorie de véhicule,
alors votre dossier
sera en demande auprès du loueur pendant 48 heures maximum.
- Dès réception du paiement,
nous vous faisons parvenir par mail la confirmation ainsi qu'un voucher
(ou bon d'échange).
- ce voucher doit être imprimé
et devra être remis à notre partenaire loueur sur
place, afin de récupérer votre voiture.
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Après
ma réservation, quels sont les documents que je recevrai par
mail ? |
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- Dès
que vous validez votre réservation, vous recevrez un e-mail
de
confirmation. Le contenu de l'e-mail comporte les détails de
votre
location : dates de prise en charge et de restitution du
véhicule, nom
du conducteur, catégories...
Votre réservation a donc bien été
prise en
compte. De notre côté, nous attendons
une confirmation de la banque
avant de valider définitivement votre dossier. Nous vous
conseillons de
bien vérifier ce document afin d'y détecter
d'éventuelles anomalies ( N° de
téléphone, adresse
e-mail, nom et prénom...). Si
tel est le cas,
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs
délais afin
d'effectuer les corrections.
- Après
avoir obtenu de
la part de notre banque la confirmation de votre paiement, vous
recevrez par e-mail le reçu carte bancaire ainsi.
- Vous
allez recevoir par e-mail votre bon d'échange ou voucher
à présenter
impérativement loueur. Pour le loueur, ce voucher est la
preuve que la
location de voiture a bien été
réglée.
Il est important que vous consultiez votre
boîte mail régulièrement avant
le départ ! |
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Comment faire si
je n'ai pas reçu de mail de confirmation ? |
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Veuillez contacter
rapidement nos conseillers voyages en envoyant un e-mail via la page "ma
commande". |
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| 3/ MODIFICATION
/ ANNULATION |
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Comment puis-je
modifier ma réservation ? |
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Veuillez
contacter nos conseillers par e-mail via la page "ma
commande". Ils vous répondront dans les
plus brefs délais. |
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Devrai-je payer
des frais si j'annule ma réservation ? |
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Si vous avez
souscrit notre assurance " VOITURE ", aucun frais ne vous
sera demandé si vous annulez au plus tard 2 jours avant le
départ, et
ce sans aucun justificatif. A moins de 2 jours avant la prise de
véhicule, les frais retenus seront de 30 €
En revanche, si vous n'avez pas souscrit l'assurance
annulation des frais vous serez imputés en fonction de la
date de votre
annulation.
Si votre annulation a lieu
:
- à
plus de 30 jours avant le départ : 10 % du montant du
dossier
- entre
30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant du dossier
- entre
20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant du dossier
- entre
7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant du dossier
- A
moins de 2 avant le départ : 100 % du montant du dossier
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| 4/ DEMANDES
PARTICULIERES |
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Comment faire si
j'ai besoin d'un siège bébé ou d'un
rehausseur ? |
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Vous pouvez poser
une option lors de la réservation dans la rubrique
commentaire en indiquant : siège bébé
1 an ou par exemple rehausseur 4
ans.
Votre demande sera alors transmise à notre partenaire,
seul habilité à garantir les
disponibilités des accessoires. Votre
dossier sera en demande 48 heures maximum.
Ces équipements sont à régler
auprès du loueur directement sur place. |
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| 5/ ASSURANCES |
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Que comprend ma
location de voiture ? |
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Votre location
comprend le kilométrage illimité, les assurances
obligatoires: tiers et responsabilité civile du conducteur,
les
assurances complémentaires: assurance accident avec
réduction de
franchise en cas d'accident (CDW) assurance vol avec
réduction de
franchise en cas de vol du véhicule (TP), les taxes locales
(TVA) et
dans certains pays la taxe aéroport. |
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L'assurance
est-elle comprise dans les tarifs indiqués ? |
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Oui les assurances
obligatoires (tiers et responsabilité civile) ainsi
que les assurances complémentaires accident (collision
damage waiver)
et vol (theft protection) avec franchise sont comprises dans les
tarifs.
qu'est-ce que l'assurance
CDW ?
Réduction
ou suppression (selon les pays et des loueurs) de la
responsabilité
financière en cas d'accident causé au
véhicule.
Qu'est-ce que l'assurance
TP ?
Réduction ou suppression (selon les pays et les loueurs) de
la responsabilité financière en cas de vol du
véhicule.
qu'est ce que l'assurance
PAI ?
Assurance et Assistance individuelle des personnes
transportées dans le véhicule loué.
elle couvre le conducteur et les passagers pour les frais
médicaux, l'assistance juridique et légal.
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Quand et Comment
effectuer le contrôle du véhicule ? |
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La
procédure de contrôle de l'état des
véhicules au départ et au retour
de la location permet d'identifier les éventuels
dégâts causés et d'en
attribuer les responsabilité.
Au départ de la location, l'assistant commercial du
loueur signale au conducteur, sur le contrat de location, les
éventuels
dégâts identifiés.
Au retour, un contrôle de l'état du
véhicule comparé à celui du
départ sera effectué.
Dans
le cas où le contrôle de l'état du
véhicule au retour diffère de celui
effectué au départ, les
dégâts constatés (chocs carrosserie ou
accessoires manquants) seront facturés à la
fermeture du contrat et
dans la limite de la responsabilité financière
(Franchise) prévue au
contrat. |
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